極北之北的源頭

數位行銷最大迷思，是錯誤認為透過數位行銷絕對可以觸及到大眾市場，事實可能不如想像。在資訊爆發時代，行銷人員可能什麼都想得到，但最後結果卻往往什麼都得不到。數位行銷不是一把抓的宣傳，尤其如醫療院所以實體據點為核心的單位，懂得從分眾市場找出診所利基，才有可能逐漸放大行銷效益。

發揮診所實體經營特點，從區域行銷開始分眾

醫療行銷主軸其實簡單，目的是將受眾引導到診所求診。但礙於醫療屬性，即使可以透過數位行銷觸及全台病患，也很難讓外地群眾到跨縣市求診吧！若並非集團經營，醫療院所應善用數位工具放大成效，先從區域分眾切入，讓行銷效益最大化！

訣竅一：從周邊出發，打造醫療行銷口碑擴散效益

在操作醫療口碑行銷的每個階段，各家診所都會巴望自己可以獲得相當廣度之口碑增長。口碑操作多數時候必須伴隨話題，也要投入相當預算，在一般商業行銷上應該是沒有太大問題，但套用到診所行銷則可能產生反效果。

首先，醫療行銷建立於專業信任本質上，過度依賴話題增加擴散，有時反而會因此失了專業。如果不靠話題，單獨想利用成本投入進行話題行銷，其預算對於一般中、小型診所來說相當負擔，同時過度製造口碑聲量，對診所而言也未必是好事。

談醫療行銷該思考如何透過各種方法切入，逐漸藉由行銷操作延伸出自然口碑的行銷效益，而不該盲目追求廣度，更該思考如何從深度慢慢擴散出廣度，在過程中，各階段的操作思考原則是漸進式的，這才是最適合多數區域診所的做法。

診所口碑效益從深到廣的過程運作思考

• 思考一：從內容行銷切入，學會從優化診所品牌觀感開始。
• 思考二：逐漸從區域內累積品牌價值。
• 思考三：慢慢透過病患將口碑擴散出去。
• 思考四：後續如何運用更多方法將這些口碑加以放大。

口碑就是一種透過內容來行銷，醫療院所要如何從周邊開始建立自然口碑，並發生效益呢？首先鎖定想觸及區域精準的受眾，從「對的」「關鍵字」開始來設計內容。

訣竅二：善用內容結合搜尋行銷，先設好魚餌進行分眾

診所行銷過程，最重要的環節就是「內容」建立。至於醫療行銷內容，可以從診所經營跟醫師經營兩個方面來著眼。前者，多數診所都認為自己做了，但多數人普遍會忽略的一個核心重點。

內容的建置須導入搜尋行銷的思維，才可能為私人診所吸引到更精準、已有需求的準病患。對於醫師來說，談數位行銷有可能一知半解，但是談醫學，每一位可都是有多年學術、臨床經驗的行家。那麼，針對自己提供的醫療服務，建置一些能幫助病患解決疑惑的文章，會相當困難嗎？這對醫師而言是在專業範圍內，當然不，困難的是在如何讓這些文章有效曝光。

當內容與搜尋行銷的功能相結合時，這些文章就是最有誘惑力的魚餌，可有效幫助診所接觸到精準的受眾。對於診所行銷來說，懂得捕捉需求，就已經成功了一半！

文字授權自：《醫門好生意》，藍海文化 博客來 金石堂

KeyWord #行銷人書單推薦 #行銷好書 #好書摘錄 #好書推薦 #年度書單 #行銷書單

更多行銷新知：iMarketing 銀河數位行銷學 http://www.iwant-in.net/tw/iMarketing/