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數位行銷最大迷思,是錯誤認為透過數位行銷絕對可以觸及到大眾市場,事實可能不如想像。在資訊爆發時代,行銷人員可能什麼都想得到,但最後結果卻往往什麼都得不到。數位行銷不是一把抓的宣傳,尤其如醫療院所以實體據點為核心的單位,懂得從分眾市場找出診所利基,才有可能逐漸放大行銷效益。

 

發揮診所實體經營特點,從區域行銷開始分眾

 

醫療行銷主軸其實簡單,目的是將受眾引導到診所求診。但礙於醫療屬性,即使可以透過數位行銷觸及全台病患,也很難讓外地群眾到跨縣市求診吧!若並非集團經營,醫療院所應善用數位工具放大成效,先從區域分眾切入,讓行銷效益最大化!

 

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訣竅一:從周邊出發,打造醫療行銷口碑擴散效益

 

在操作醫療口碑行銷的每個階段,各家診所都會巴望自己可以獲得相當廣度之口碑增長。口碑操作多數時候必須伴隨話題,也要投入相當預算,在一般商業行銷上應該是沒有太大問題,但套用到診所行銷則可能產生反效果。

首先,醫療行銷建立於專業信任本質上,過度依賴話題增加擴散,有時反而會因此失了專業。如果不靠話題,單獨想利用成本投入進行話題行銷,其預算對於一般中、小型診所來說相當負擔,同時過度製造口碑聲量,對診所而言也未必是好事。

談醫療行銷該思考如何透過各種方法切入,逐漸藉由行銷操作延伸出自然口碑的行銷效益,而不該盲目追求廣度,更該思考如何從深度慢慢擴散出廣度,在過程中,各階段的操作思考原則是漸進式的,這才是最適合多數區域診所的做法。

 

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診所口碑效益從深到廣的過程運作思考

  • 思考一:從內容行銷切入,學會從優化診所品牌觀感開始。
  • 思考二:逐漸從區域內累積品牌價值。
  • 思考三:慢慢透過病患將口碑擴散出去。
  • 思考四:後續如何運用更多方法將這些口碑加以放大。

 

口碑就是一種透過內容來行銷,醫療院所要如何從周邊開始建立自然口碑,並發生效益呢?首先鎖定想觸及區域精準的受眾,從「對的」「關鍵字」開始來設計內容。

 

訣竅二:善用內容結合搜尋行銷,先設好魚餌進行分眾

 

診所行銷過程,最重要的環節就是「內容」建立。至於醫療行銷內容,可以從診所經營跟醫師經營兩個方面來著眼。前者,多數診所都認為自己做了,但多數人普遍會忽略的一個核心重點。

內容的建置須導入搜尋行銷的思維,才可能為私人診所吸引到更精準、已有需求的準病患。對於醫師來說,談數位行銷有可能一知半解,但是談醫學,每一位可都是有多年學術、臨床經驗的行家。那麼,針對自己提供的醫療服務,建置一些能幫助病患解決疑惑的文章,會相當困難嗎?這對醫師而言是在專業範圍內,當然不,困難的是在如何讓這些文章有效曝光。

當內容與搜尋行銷的功能相結合時,這些文章就是最有誘惑力的魚餌,可有效幫助診所接觸到精準的受眾。對於診所行銷來說,懂得捕捉需求,就已經成功了一半!

 

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文字授權自:《醫門好生意》,藍海文化 博客來 金石堂

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